Solicitudes entrantes
Solicitudes entrantes (en inglés, leads) es la cola de consultas que llegan desde el formulario de contacto de tu web — o que recepción apunta a mano — y que no coinciden con ningún paciente que ya tengas.
Las consultas de pacientes que ya existen no aparecen aquí. Cuando el teléfono o el email ya pertenece a uno de tus pacientes, DentalPin añade una llamada a Recordatorios con el texto de la consulta en la nota del recordatorio. Comprueba Recordatorios antes de dar por hecho que el formulario no funciona.
Es un módulo opcional: un administrador lo activa desde Ajustes → Módulos. Una vez activo, Solicitudes entrantes aparece en la barra lateral para quien tenga permiso para verlo.
Pantallas
- Cola de solicitudes — el listado de tarjetas, el filtro por estado y el panel de conversión.
- Ajustes del formulario web — el límite diario, el volumen de hoy y la clave del formulario.
Referencia rápida
| Acción | Permiso necesario |
|---|---|
| Ver la cola de solicitudes | leads.read |
| Añadir, editar, descartar o convertir una solicitud | leads.write |
| Ver el límite diario y la clave del formulario | leads.settings.read |
| Cambiar el límite diario, rotar o desactivar la clave | leads.settings.write |
Por defecto, los odontólogos pueden consultar la cola; auxiliares y recepción también pueden trabajarla; solo los administradores ven la página de ajustes.
Conviene saber
- El límite diario y la clave del formulario se configuran en Ajustes → Integraciones → «Formulario web», no en la cola de solicitudes.
- Convertir una solicitud crea la ficha del paciente. Marcarla como Convertida a mano no la crea — mira la cola de solicitudes.
- Las solicitudes nunca se borran. Descartada es la forma de quitarla de en medio, y una solicitud convertida conserva el enlace con el paciente que generó.
- Cuando una consulta coincide con un paciente que ya existe no se pierde nada: la llamada está esperando en Recordatorios.